Ajuda

A IA responde sozinha até você assumir

Cada conversa tem um estado. Em Com a IA, o robô responde usando a persona e a base de conhecimento da sua empresa. Quando você abre a conversa e escreve, ela passa para Com atendente e a IA para de responder aquele contato — os dois nunca falam por cima um do outro. Enquanto está com você, a conversa não consome nada da cota de IA.

Devolver para a IA é reversível

O botão Devolver para a IA tira a conversa das suas mãos e faz o robô voltar a responder a partir da próxima mensagem do cliente. O histórico continua inteiro, e você pode assumir de novo a qualquer momento.

A base de conhecimento é o que a IA sabe

Cada par de pergunta e resposta que você cadastra vira uma coisa que a IA passa a responder sozinha. Ela não inventa o que não está lá. Comece pelo que mais perguntam — horário, endereço, formas de pagamento — e volte aqui sempre que vir no inbox uma pergunta que a IA não soube responder.

A cota protege sua fatura, não o atendimento

Você define um teto mensal em dólares para o consumo de IA. Se ele estourar e o bloqueio estiver ligado, o robô para de responder e avisa o cliente que um atendente vai assumir — a conversa vai para a fila humana em vez de ficar sem resposta. Ninguém fica falando sozinho.

Excluir uma empresa arquiva, não apaga

Excluir corta o acesso do cliente, cala o robô naquele número e remove o login do responsável — mas as conversas, a base de conhecimento e o histórico de custo continuam guardados, e a ação é reversível. É de propósito: se a fatura for contestada depois do encerramento, a evidência precisa existir.

Atalhos de teclado

/

Focar a busca da tela atual

Esc

Limpar a busca

Tab

Percorrer os controles sem mouse

Ainda travado?

Fale com quem contratou o Mach.AI para a sua empresa. Diga em qual tela você estava, o que esperava que acontecesse e, se apareceu uma mensagem de erro, copie o texto dela — é o que encurta a resposta.

Se você não consegue entrar, use Esqueci minha senha na tela de entrada. O link chega no e-mail cadastrado como responsável pela empresa.